南昌长江思科矿山机械有限公司

1、以退为进，步步为营。

有时会有一些客户特别难伺候，不管你在怎么说，在怎么讲道理，他都不以为然，他都认为你没有说实话，比如说客户坚决要求降低细沙回收机价格时，任你怎么讲他都坚持降价的观点，这个时候可以采用以退为进的处理办法，答应他降低价格，但是一定要在还有盈利的基础上进行降价，少赚点，因为可以通过客户这次购买的细沙回收机，以点带面，带来更多的客户，并且如果客户觉得用得好的话，也会介绍朋友购买的。

2、服务要周到，态度要不卑不亢。

“客人永远是对的”这一原则也要适度把握。人不可能永远是对的，适度把握“客人永远是对的”这一原则时刻做到：既要使顾客满意，又不失企业形象。长此以往，才能达到企业和消费者的共赢。

3、灵活应对突发情况。

遇到突发情况时要冷静机敏，用自己的智慧应付难缠的客人，运用语言技巧妥善处理客人的无理取闹，语言要含蓄深刻，既教育无理取闹的客人，又不能使客人难堪，处理得体，用很好的应变能力与良好的职业心理素质来处理问题。

开门做生意难免遇到一些磕磕绊绊的情况，面对这些情况要灵活处理、因地制宜，这样你才不会被客户所困到，才能一步步的将自己的生意推向新台阶！